Retail Area Manager - Denpasar

Bergabunglah dengan tim kami di XL Smart Career di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, untuk menjadi Retail Area Manager. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan dan dukungan terbaik. Fokus Anda akan pada meningkatkan kualitas layanan, memenuhi tingkat kepuasan pelanggan, dan mengelola tim Anda untuk mencapai target perusahaan.

Dengan pengalaman di industri call center dan layanan konsumen, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM, sistem tiket, dan analisis data untuk menganalisis kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan. Anda akan bekerja dengan tim multi-fungsional untuk memastikan semua layanan berjalan lancar dan memenuhi standar kualitas yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Menganalisis data kinerja tim dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
• Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan tanggapan yang tepat.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Mengelola inventaris dan operasional toko untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Retail Area Manager atau peran serupa di industri call center atau layanan konsumen.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan analisis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim multi-fungsional.
• Kemampuan untuk mengelola dan memotivasi tim layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola operasional toko dan inventaris.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait