Customer Care Specialist - Traffic Navigation (Remote from Bali)

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam teknologi dan solusi bisnis, sebagai Customer Care Specialist - Traffic Navigation di Bali. Posisi remote ini menawarkan kesempatan untuk memberikan layanan terbaik sambil menikmati keindahan pulau yang menakjubkan.

Di sini, Anda akan bertugas menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk pengguna aplikasi navigasi kami. Anda akan membantu mereka menemukan rute terbaik, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dengan fokus pada detail dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk pengguna aplikasi navigasi.
• Menjawab pertanyaan pelanggan tentang rute, fitur aplikasi, dan masalah teknis.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu pelanggan dalam menggunakan fitur-fitur aplikasi dengan benar.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
• Menjaga kualitas layanan dengan memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memahami dan menanggapi umpan balik pelanggan.
• Pemahaman tentang aplikasi navigasi dan teknologi terkait.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam Customer Care atau layanan pelanggan adalah plus.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait